Acesso, correção e exclusão de dados

Versão 1.0 · vigente desde 9 de setembro de 2026

Você pode pedir a qualquer momento que a Aurevee Clinic mostre, corrija ou apague os dados pessoais que mantém sobre você. O pedido é gratuito e não exige justificativa.

Como pedir

O que escrever no pedido

• Qual é o pedido — acesso, correção ou exclusão. Se for correção, diga qual é o dado certo.
• Seu nome completo.
• O telefone e/ou e-mail que você usou ao falar com a clínica. É por eles que localizamos seu registro; sem pelo menos um, não conseguimos encontrá-lo.

Podemos pedir uma informação adicional para confirmar que o pedido é mesmo seu. Não é burocracia: é a única forma de não entregar nem apagar os dados de uma pessoa a pedido de outra.

O que acontece depois

• Confirmamos o recebimento.
• Verificamos sua identidade.
• Respondemos em até 15 dias.

Se o pedido for de exclusão

Ao ser executado, apagamos:

• seu cadastro de contato — nome, telefone, e-mail e CPF, quando houver;
• as respostas que você marcou em formulários e todo o histórico de atendimento comercial ligado a ele;
• os registros técnicos da sua visita e os identificadores de atribuição de anúncio associados a você, incluindo os do Click-to-WhatsApp.

A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Depois dela, um novo contato seu chega como se fosse o primeiro, e a equipe não terá o histórico da conversa anterior.

Se o pedido for só de revogar o consentimento

Você pode pedir apenas que paremos de entrar em contato, sem apagar nada — basta dizer isso no pedido.

O que pode não ser apagado

Se você já foi atendida presencialmente na clínica, o seu prontuário tem guarda obrigatória por prazo definido em norma de saúde, e não pode ser eliminado a pedido. Ele é separado dos dados tratados por este site e continua sob sigilo profissional.

Dados que a clínica precise manter para cumprir obrigação legal ou regulatória específica também permanecem, mas apenas pelo prazo e na extensão que a obrigação exigir.

Dados em outras plataformas

Parte da medição de anúncios ocorre dentro das plataformas da Meta e do Google, com dados embaralhados. Nós apagamos o que está sob nosso controle; o que está dentro dessas plataformas é apagado por elas, e você também pode pedir diretamente a cada uma, nas configurações de privacidade da sua conta.

Suas conversas no aplicativo WhatsApp são apagadas por você, no próprio aplicativo. Nós não guardamos o conteúdo delas — veja o item 4 da Política de Privacidade.

Se a resposta não te satisfizer

Você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

Quem responde